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Entrega est. 8-12 días.
Devoluciones gratis en 30 días.
En La Factoria, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones que te permite devolver o cambiar los productos de acuerdo con los siguientes términos:
Condiciones generales de devolución:
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y sin daños.
Los productos deben incluir todas las etiquetas, cajas y accesorios originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
Proceso de devolución:
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de devolución establecido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Es posible que se te solicite proporcionar información adicional, como el número de pedido.
Los gastos de envío para la devolución de productos correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea el resultado de un error por nuestra parte.
Opciones de devolución:
Reembolso: Si deseas un reembolso, procesaremos el reembolso correspondiente una vez que hayamos recibido y verificado los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Cambio: Si deseas cambiar un producto por otro de nuestra tienda, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo realizar el cambio. Es posible que se apliquen diferencias de precio y gastos de envío adicionales, dependiendo de los productos seleccionados.
Productos defectuosos o incorrectos:
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de resolver la situación y proporcionarte una solución satisfactoria, que puede incluir la devolución, reemplazo o reembolso del producto.
Exclusiones:
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados después de su recepción, a menos que el producto sea defectuoso.
Información adicional:
Te recomendamos leer nuestras políticas de envío y términos y condiciones para obtener más detalles sobre los aspectos relacionados con la entrega, los plazos y la responsabilidad.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de la siguiente información de contacto:
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